廣通云呼叫中心 — 房地產行業解決方案

房地產行業呼叫中心行業背景

房地產是一個資金密集型行業,也是風險較大的一個行業。因此,要想在日益激烈的房地產市場競爭中長久的生存和發展,必須具有強大的資金實力。世界各國房地產發展歷史的共同點就是企業的規模化和集團化,只有少數十幾家、幾十家大的房地產公司主導了大部分市場。隨著我國房地產經營環境進一步優化,企業經營將走向平等競爭,質量、品牌和資本競爭將成為房地產企業競爭的基礎。

從土地的占用、樓盤的選擇,到后期具體的修建實施,以及樓盤的銷售乃至物業服務,整個一系列的流程對于房地產開發商而言,基于以人為本的原則和從“以產品為中心”向“以客戶為中心”管理模式的過渡轉型,其最終目的就是要保證客戶滿意度提升。如何讓客戶不管在選擇樓盤、購房意向、還是在日后的入住服務上,都獲得貼心滿意甚至是尊貴的高品位享受,是房地產行業需要解決的首要問題。


房地產行業呼叫中心解決方案

1、幫助創立行業品牌形象

很多預購房的客戶,在選擇地段、價位的同時,更多的是考慮房地產商的實力。在行業中品牌形象的樹立直接來源于售前、售后的服務好壞。

2、作為對外聯系的窗口

廣通云呼叫中心相當于一個優秀的廣告載體,它會帶來非同凡響的廣告效果。發展商通過呼叫中心可以很到位地宣傳自己的項目。

專業銷售人員運用呼叫中心這一銷售工具,通過周密安排、專業推銷和努力的有效營銷,房地產項目的開發與銷售必然會有理想的結果。

3、樹立統一企業形象

廣通云呼叫中心主要用于對外營銷的窗口,客戶可以通過這個窗口了解此房地產企業的文化、形象和發展情況。同時通過呼叫中心可以統一規范企業的市場和服務,讓客戶和企業的每一個業務代表之間的聯系,都得到統一、滿意的服務。

4、建立個性化營銷策略

涵蓋客戶購房前的咨詢、簽定定房協議、鑒定購房合同、辦理按揭、售后服務和物業管理等,在整個過程中實現無縫的個性化服務流程,盡可能保證一對一的服務。

5、提高服務質量

第一:完全突破了原有服務體系在提供服務時存在的時間和空間上的限制。為用戶提供了全方位的,無所不在的,不受時間和空間限制的服務。

第二:全方位的接入方式和信息提供方式為客戶和住戶提供更豐富多彩的信息服務,從而為房地產商爭取了更大的客戶群。

6、提高工作效率

基于廣通云呼叫平臺的客戶服務中心工作即記錄,工作即統計,不必再費人力進行統計,可以說在此環境中,一切問題都可以定量,都可以用數據說話。

7、降低管理成本

客戶服務中心可以成為房地產公司自身質量管理的助手。客戶服務中心擁有各種統計分析功能,可以一目了然得到公司的經營情況,客戶的需求動向,各種意見等有價值的信息,從而具有針對性地實施完善手段,成為公司經營決策的一個有效依據。

8、完善客戶關系管理

客戶服務中心的靈魂就是“客戶關系管理”。從用戶給客戶服務中心的第一次電話,并介紹了自己的姓名、地址和意見等,呼叫中心就將記錄下用戶的信息,以后一旦撥通他的電話,用戶的資料、以往交流的記錄會立刻呈現在座席代表面前,可以效率很高地繼續上次的話題。呼叫中心可以記住所有的客戶,記住所有的承諾,把一切安排得井井有條,這是僅僅采用口說筆記所無法做到的。而且如果通過在特定的日子,如住戶的生日、節日等,以送歌、派送紀念品、郵送電子賀卡等手段向住戶致意,達到拉近與住戶的距離,從而能夠通過住戶的口碑效應達到宣傳的作用,同時也就增加了客戶群了。

9、完善物業管理

售后服務是優良品牌的延伸。房地產商可從數據庫中將客戶詳細信息交給物業管理公司接手,利用這一個性化的手段把精品管好、盤活,才不會損害項目的聲譽。同時,呼叫中心可延伸到智能化社區和社區熱線呼叫系統,更好發揮呼叫中心的作用。

10、為以后的項目開發提供分析信息

房地產行業變化之巨,方向之多,令人較難全面把握。許多項目一期成功,二、三期后期滯銷則表明發展商主觀上是市場主導,而客觀事實上是以產品為導向,忽視項目開發過程不斷發展和變化的信息。“市場研究--風險控制--決策分析--調整控制”是理性投資和有效營銷的基礎保障。想通過經營房地產獲得預期收益,隨時對時機、空間、市場和價格進行透徹的分析和評判,關注消費者的心理需求,把創新性的營銷理念納入呼叫中心系統。

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