廣通云呼叫中心 — 微呼服務方案解決方案

服務行業中的企業一般規模龐大,售后服務網點眾多,但相互間信息間的傳遞不暢通,跨地域的溝通難以統一管理,總部對于服務網點的溝通方式以電話為主其手段較為單一,而服務網點通過現有通訊方式對于用戶服務又很難到位,因此,需要一套能改善內部客戶服務流程的、增強客戶服務處理的話務信息系統。



一、 為什么需要微呼叫中心?  
  通常,售后服務網點辦公過程中,往往擁有多種通信方式,多個帳號等,例如采用固定電話進行單一的語音通信,采用員工自身注冊的免費郵箱作為電子郵件工具,采用個人手機為客戶發送短信……在企業信息化建設方面還遠遠不夠完善,大多數企業用紙或EXCLE記錄客戶提出的問題,企業對于客戶管理非常不方便。
您在企業工作過程中是否存在以下的問題呢?
? 多辦公系統,不同的登陸賬號和密碼,員工記憶容易混淆出錯…
? 客戶資料中有很多有名字但聯系方式不全、想打電話找客戶但找不到聯系人名單,您該如何管理好客戶信息?
? 采用員工私人手機(郵箱)發短信(郵件),很難統計服務的標準與頻率,您是否也為這件事情而頭疼…
? 您將新工作任務分配下去,但不知道下屬完成的情況,總是感覺未按要求執行…
? 人員離職,新人無法快速勝任該崗位,您是否用了很長時間為其培訓…
那么,有沒有一種更好的方式,能夠將以上問題進行一一解決,從而做一個出色的管理者!!!答案是肯定的。我們向您推薦廣通云-微呼叫中心服務解決方案。

二、 微呼叫中心是什么?
  微呼叫中心是基于云計算模式,整合集成多種通信資源和服務工具,為企業提供差異化服務營銷:“一個企業帳號 =語音外呼+電話會議+短消息+在線客服+電子郵件+電子傳真+自由呼+CRM”;企業通過微呼叫中心可以在任何時間、任何地點,與客戶建立通信聯系,提高企業工作效率。
簡單來講,微呼叫中心服務類解決方案由兩部分組成,通信工具集 + 信息管理。
  通過通信工具,在一個界面上實現企業一整套的語音外呼、短信、郵件、電子傳真、電話會議、IM、自由呼等,有效的將各種通信工具的統一化、簡單化,促進通信與業務流程的融合,在降低通訊成本的同時提高了工作效率。
企業信息化管理是信息有效聚合,包括:客戶管理、業務單管理、任務管理、知識庫管理、公告管理...通信與信息深度融合后,解決信息孤島,信息高復用,提升企業信息化管理水平。


三、 微呼叫中心給您帶來的價值
  微呼叫中心客服解決方案致力于幫助企業打造差異化服務,從而樹立行業競爭優勢。
   一鍵登錄:只需登錄系統,即可在一個界面上實現語音通話、短信、電話會議等功能,無需頻繁登錄多系統,頻繁記住多個帳號和密碼,提高工作效率;
  節省通信費用:低廉的通訊資費,節省企業大量通信費用;
  全方位把握客戶信息:詳細記錄客戶信息,便捷式多維度統計查詢,輕松跟蹤信息,對客戶進行細分,夯實服務,使其變得更靈活、高效;
  管理便捷:通過任務管理,監控過程,跟進結果、分析完成情況,優化階段性工作計劃,全面優化管理行為,提高工作效率;
  客戶關懷:利用系統短信、郵件功能實現實時、適時的客戶關懷,提升了客戶的滿意度與忠實度。
  客戶二次服務營銷:在服務過程的各個階段,根據歷史服務記錄分析,找出共性,挖掘二次營銷機會;
  24小時圖書館:簡潔易用的界面,減少員工培訓成本,通過知識庫功能實現知識、信息、經驗快速共享,讓新員工最短時間內具備上崗要求。
適用行業范圍包括:家電、電子商務、IT服務等。
支持的業務類型包括:售后服務中心、咨詢中心、業務維修中心。


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