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云呼叫中心功能場景化,讓管理顯著提升
作者:華鐵廣通 發布時間:2018-08-14 來源:廣通云呼叫中心

在市場競爭日益激烈,商業價值不斷凸顯的今天,企業的關注點也在時刻變化著。盡管贏利仍然是企業經營的最終目標,但是越來越多的企業開始逐漸意識到滿足客戶需求、提高服務水平、業務技能以及用戶滿意度等等問題的重要性,并在尋求積極的解決之道。許多企業采取了很多方式來提高服務質量和完善服務體系,也取得了一定的成績……

對于以客戶服務為主的企業或者需要經常與客戶溝通的企業來說,呼叫中心的出現為他們解決了燃眉之急,成為企業尤其是服務型企業的一個不可或缺的必備武器。

   廣通云呼叫中心基于云計算架構,為企業與客戶之間搭建起溝通橋梁,實現電話呼入不占線/漏接;實時對坐席進行監控及錄音質檢,提升客服工作效率;多維度報表整理分析客戶,提高成交率。可以幫助服務類企業快速實現客戶資料管理、工單管理知識庫應用與管理。以上廣通云呼叫中心功能的3個特點如何與企業業務流程緊密結合呢?接下來與各位看官進行分享!!!

一、客戶資料管理

A服務類型的企業每天接到大量的用戶電話,有新客戶咨詢也有老客戶二次咨詢;企業傳統的方法是用本子或者Excle文檔進行記錄,不易查找、不統計、不易保存,當老客戶來電話時候,很難第一時間對老客戶更好地服務,從而降低客戶的滿意度與忠誠度

Q廣通云呼叫中心具有來電彈屏功能,第一時間彈出該客戶的信息,從而拉近與客戶的關系,增加客戶對企業的認同感;客戶信息所有字段根據企業的需求,可以完全自助進行自定義,滿足企業自身的需要,可定制化傻瓜式操作無需二次開發、無需技術支持;多維度的客戶信息統計,實時統計所需要的客戶信息。

二、工單管理

A服務類型的每天接到客戶的產品咨詢、產品的購買、客戶投訴等電話。尤其是客戶投訴,往往是客服人員接到電話后需要將此信息轉交給售后部門,但客戶二次再打來電話時客戶人員對于所投訴的問題不知道是否已經處理,無閉單環節。

Q廣通云呼叫中心具客戶服務工單、咨詢投訴工單。企業完全可以按照自身業務需求定制需要的工單,工單的流轉也可以實時的監控,流轉到哪個部門、是否閉單都一目了然。

、知識庫應用與管理

A:新員工到崗無法第一時間解決客戶所提出的問題怎么辦?

Q:廣通云呼叫中心為企業建立強大的、一致的知識庫信息管理,并且使這些信息能夠方便地用于檢索查詢。客服團隊的知識共享,能夠建立多種類型的知識庫,將企業在服務過程中獲得的知識以及企業的其他信息放入知識庫中,使得每一個客服人員都能溝通彼此的服務技能,提高整個團隊的服務水平。

企業名片:

北京華鐵廣通電信技術有限公司創建于2005年5月,是一家致力于為企業提供融合通信及信息化服務的創新型科技公司,擁有其自主研發的“廣通云”多媒體智能客服平臺,是呼叫中心托管運營模式的締造者,云計算運營服務的先行者。

公司已成功的為數萬家企業提供了包括云客服型呼叫中心系統、云電銷型呼叫中心系統、客戶信息整合系統(iCRM&工單管理)、售后服務現場管理系統、在線客服系統、智能客服機器人等高品質的信息化產品解決方案。目前,通過“廣通云”多媒體智能客服平臺進行的電話呼叫、在線咨詢、工單派發每天超過幾百萬次,成為了連接企業與用戶核心樞紐平臺。

未來,公司致力于幫助企業利用云計算、大數據、移動互聯、人工智能等技術,整合各渠道資源,改善服務流程,從而提升服務效率、降低運營成本。

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