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小功能,大應用之呼叫中心“來電彈屏”
作者:華鐵廣通 發布時間:2018-08-20 來源:廣通云呼叫中心

客戶來電時,“您好,有什么可以幫您?”您是否還在重復這樣的千篇一律的話語?客戶二次是否還需要重復同樣的問題,導致客戶對其服務不太滿意!企業怎樣可以做到老客戶二次來電時,自信而親切地問候來電者:“趙先生,您好!好久沒有聯系…”、“孫小姐,您前陣子報修的熱水器使用情況如何”?您是不是覺得很奇怪,該服務人員是如何做到的呢?

對于企業來講,維穩一個老客戶的重要性遠勝于開拓一個新客戶,然而如何增加老客戶的忠誠度,是擺在企業面前的一道難題,企業如何可以及時快速的為客戶進行精準服務呢?

針對這一細微的問題,筆者在此向眾多企業推薦一款產品:“廣通云呼叫中心”,當來電分配到座席時,該座席的計算機屏幕上會自動彈出呼入來電的用戶信息,如客戶名稱、城市、電話、郵編、電子郵件、詳細地址史等,以方便座席代表高效、準確地提供個性化服務。

同時貴公司可以根據用戶需求設計表單功能和名稱,創建適合企業業務流程的個性化表單。系統提供詳盡的客戶資料管理內容,包括客戶的基本信息、如:客戶名稱、城市、電話、郵編、電子郵件、詳細地址;支持批量導入、導出、備份客戶資料;可按客戶電話號碼、客戶姓名、等信息快速查詢,讓座席人員在第一時間能找到想要的用戶信息。并且將所有后來點記錄到工單中,形成工單記錄,方便管理者統計分析。

    對于企業來講,服務客戶不是一種口號,只要讓客戶能夠感覺到你在關心他,并不是被忽略對于客戶來說就足夠了。因此,廣通云來電彈屏功能真正的為客戶提供快速、精準、優質的連接通道。

企業名片:

北京華鐵廣通電信技術有限公司創建于2005年5月,是一家致力于為企業提供融合通信及信息化服務的創新型科技公司,擁有其自主研發的“廣通云”多媒體智能客服平臺,是呼叫中心托管運營模式的締造者,云計算運營服務的先行者。

公司已成功的為數萬家企業提供了包括云客服型呼叫中心系統、云電銷型呼叫中心系統、客戶信息整合系統(iCRM&工單管理)、售后服務現場管理系統、在線客服系統、智能客服機器人等高品質的信息化產品解決方案。目前,通過“廣通云”多媒體智能客服平臺進行的電話呼叫、在線咨詢、工單派發每天超過幾百萬次,成為了連接企業與用戶核心樞紐平臺。

未來,公司致力于幫助企業利用云計算、大數據、移動互聯、人工智能等技術,整合各渠道資源,改善服務流程,從而提升服務效率、降低運營成本。

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