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全程服務


全程服務

“OURS”——Online United Resource Service,即“整合資源 在線運營 全程服務”是北京華鐵廣通電信技術有限公司基于“廣通云電信級運營平臺”為用戶打造的全新理念。在倡導“應用制勝,服務為王”的互聯網時代,用戶對通信的需求呈現多樣化、個性化特征,尤其是三網融合、物聯網、云計算等新技術的發展和普及,創造了很多新網絡應用模式的“爆炸式”增長。面對用戶復雜的個性化應用需求,華鐵廣通將多年在ICT增值服務領域的技術、產品、市場的積累,逐步轉化為競爭優勢并開始釋放出來,創造出了具有華鐵特色的“OURS——資源整合  在線運營 全程服務”理念。下面就與廣大讀者分享全程服務的理念。

  在通信行業技術、產品同質化日益嚴重的今天,品牌概念差異化是致關重要的,“全程服務”正是北京華鐵廣通電信技術有限公司根據自身優勢和特點提出的,區別于其他增值服務運營商的全新品牌服務理念。在整合產品資源、完善運營體系的同時,華鐵廣通將著力打造一套全程服務的體系,通過為客戶和經銷商提供專業、全面、主動、貼心的服務,來加強自身的核心競爭力,從而提高客戶的滿意度,進而提升客戶忠誠度。

  從傳統的“售后服務”走向“全程服務”,從“被動響應”變成“主動出擊”,我們就是希望在客戶與華鐵廣通接觸的整個過程中,與客戶拉近距離,傾聽客戶的需要,完善產品的品質,提升服務的價值。那么,通過全程服務提升自身的服務價值就是給客戶帶來更多的附加價值,而在為用戶創造附加價值的過程中,華鐵廣通本身的品牌價值也將得到了更大的溢升。華鐵廣通的全程服務可以總結為“十化”,即:服務品牌化,服務產品化,服務全程化,服務模式化,服務概念化,服務承諾化,服務主動化,服務個性化 ,服務增值化,服務差異化。

  全程服務是建立在華鐵廣通“OURS” 理念基礎上的服務理念,通過“華鐵廣通智能通信運營平臺”的建設以及“整合資源、在線運營”模式的應用,公司業務能力和運營效率得到大幅提升,從而也促進和保證了全程服務體系的建設和理念的推廣。全程服務將華鐵廣通的服務資源延伸到整個產品鏈上,同時全程服務又通過業務與服務的相互滲透為企業發展提供動力。


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